客戶救硬碟資料感言:

本文筆者為資深資訊顧問、平面設計師

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我常到內湖拜訪客戶,因為地緣關係,這天受同事 Emily 請託,到一家科技公司幫她『取件』。
帶著 Emily 交給我的空白硬碟,循路找到指定的地址 ── 聽說是一家專門從事硬碟搶救資料的科技公 司。我想 Copy 完資料就離開,應該不會太久吧?沒想到那天迎接我的,是一場貼近人生哲學的對話,以及硬碟資料救援背後,一段段的生命故事 ── 而我自己,竟也曾出現在故事中。
事實上,從踏進這家公司的大門開始,眼前的一切,都和我的想像很不一樣……

──工程師,我有很重要的資料在硬碟!

推開門,客戶正在掛號櫃臺填寫「求門診資料」。幾位穿白袍的人忙碌地在走道穿梭。這……這是診所吧?找錯地址了嗎?我納悶地正想離開,穿著白袍的江總經理叫住了我:「您是剛剛打電話,要來拿資料的客戶嗎?我們這裡是凌威科技。」 「啊,真的是你們」我說:「我以為走進哪那間診所呢!」

──事實上也沒錯:

只是這個「門診」,來求診報到的不是病人、而是故障的硬碟。 這裡的「醫師」,專門把故障硬碟中的資料搶救回來:甚至,也安撫了硬碟主人波動起伏的心……昨天深夜,Emily 興奮的傳訊息給我,說資料救回來了!她連續發了八個灑花歡呼的可愛貼圖,這幾天的陰霾一掃而空,還說要請大家吃飯慶祝…… 隔著手機,幾乎可以聽到她的歡呼聲……「這陣子,Emily 說:簡直比當年她失戀還難過呢!」
我跟江總經理說:「她女兒從出生到現在,所有的相片、影片紀錄都在裡面。Emily 和先生,連女兒未來婚禮上的回顧影片要怎麼剪,都想好了。這次硬碟壞掉,她才驚覺資料有多重要!」「所以 Emily 拜託我,務必要跟你們說謝謝!」
「喔,是這樣子啊。」江先生淡淡地點頭,帶我到驗收硬碟資料區,我們開始核對救出來的硬碟檔案。

──那不只是硬碟,而是生命中最重要的印記。

「我是工程師背景出身的人,平常想著的,就是怎麼解決難題,」 江總經理笑了笑。但說起幫客戶搶救 RAID資料的故事,臉上剛毅的線條,卻瞬間柔和了起來……「走進凌威科技的客戶人,心情大都是忐忑不安的。」「硬碟裡的資料,對他的意義有多重大,從客人推開大門那一刻起,我們就可以感受到了……」

江先生和我談起,一位企業主上門求助的故事 ––

◎那一把火,差點毀掉了數十名老員工的生計。
客戶:中小企業老闆。
RAID硬碟災情:在火災中燻到焦黑變形,客戶踏進本公司硬碟門診時,神情仍驚魂甫定,剛歷經變故的惶惶不安,全寫在臉上。 「請你們盡全力幫忙,拜託你們了!」
我接過燻黑的 RAID硬碟:火災的粉塵、多台略變形的硬碟,狀況不太樂觀啊…… 客人喃喃地說:「我闖進火場、搶救出 Server 主機,搬出來時都燒黑了……」
我一邊聽著,一邊紀錄客戶的敘述狀況:「您 RAID硬碟裡有哪些資料,是最重要、一定要救的?」客戶:「一些公司財務資料,順利救出來的話,我們可以盡快申請火險理賠。」 他憂心的說:「讓我最牽掛的,是跟著我很多年的老員工,」 「這幾天員工都說,願意一起度過難關,幫公司再站起來」 「可是他們有家庭、小孩、家裡都有貸款啊,我怎麼忍心捨得讓員工陪我苦撐呢?」

很快檢查過一輪,初步診斷:機會渺茫。我想,得讓客戶有點心理準備:「這幾顆硬碟遭火災經過火場,損害非常嚴重……」 他望著我,表情迅速揪結成一團。「並非全無機會,」我謹慎地措辭:「只是,難度的確非常高……」 客戶:「我問過朋友,大家都推薦凌威,說你們是最專業、處理最謹慎的,也最熱心幫人。」「只能請你們盡全力幫忙了,真的拜託!」「如果硬碟資料沒救出來,整個理賠過程,可能會拖到一兩年,」 「公司停擺事小,」他沮喪地說:「幾十個老員工的家庭生計,怎麼辦?」
我望著眼前的客戶人,心中某個柔軟的角落,不經意被觸動了: 大火奪走了他的心血,眼前的他,幾乎一無所有,眉間還掛著一塊未癒合的火場燙傷。 然而,從進門到現在,他心心念念的,卻還是他的老員工……「好的,交給我們吧。我們一定會盡全力。」 我鼓勵他:「你先回去好好休息,RAID硬碟我們來處理。火災後,要安頓的事情一定很多,我們一關一關來克服。」

RAID 硬碟被送進工程部,工程師們謹慎地清理、檢查。 就像搶救火場中嚴重燒傷的病患,我們小心翼翼處理傷口、嘗試各種可行方法、還要擔心各種風險和意外……幾天過去了,所有的嘗試,卻彷彿石沈大海……那個禮拜,每回經過工程部,看到那幾顆遭火劫、黑呼呼的硬碟,腦海總浮現那天客戶人離開前,萬般託付的眼神。

我走進工程部:「今天有什麼進度嗎?」 「沒有任何訊號?」工程師說:「總經理,我們……還要繼續嗎?」 「再試試看吧,先別放棄。」我說。
隨著等待奇蹟的戰線拉長,檢修的時間和付出人力,早就超過我們的營運成本了。然而每次工程師詢問我時,我總在猶豫幾秒鐘後,做出「再試一天吧!」的指示。

幾天後,竟然被我們等到了奇蹟!資料的訊號,突然被偵測到了!
檔案一支個一支個讀了出來,我們在無塵室歡呼,並趕快把好消息通知客戶。他第一時間趕來內湖,在本公司硬碟門診的資料驗收區,看著一支一支搶救回來的檔案,一個鐵錚錚的男子漢,在電腦前低頭擦著眼淚……
那天,我們歡喜地送客戶人離開。進電梯前,他緊緊握著我的手,向我們鞠躬…..

──用冰冷的科技,修復人間的溫暖

我向來喜歡聽人間故事。但從來沒想過,竟會在一家硬碟資料救援公司、高科技先進的無塵室外,聽到這麼柔軟的故事。江先生訝異地問:「妳有興趣聽?」我點點頭。於是我們一邊驗收硬碟資料,繼續聽著更多的故事:從谷底翻身的創業老闆、經歷生死劫難的一家人、到思念已逝母親的中年男子……
我聽的幾乎入迷。「硬碟資料救援」這件事,竟然可以這麼貼近人性、如此溫暖而蘊藏情懷。這,需要有點人生歷練的底蘊吧?就像料理,有人做了一輩子菜,還是柴米油鹽、蔥薑大蒜;有人卻將料理做成藝術,從視覺、味覺到嗅覺,每一口都是生活的韻致。

我好奇地問:「這樣的故事,你們遇到很多嗎?」 江總笑著說:「每個來到我們面前的人,不都帶著一段人間故事嗎?」
「比如那位企業主,特地來到凌威科技,出現在我們眼前,這樣的因緣際會,怎會只是一顆硬碟的事呢?」「你想:他的員工在最艱難的時刻,全部力挺要陪他度過 ── 他肯定是個待人溫暖、處事厚道的老闆,員工點滴在心頭,才會凝聚這麼強的向心力和情感,這點讓我很佩服!他們的生命中,曾一起經歷過多少故事?這些日積月累的情感,才是這幾顆焦黑的硬碟背後,最美的部份……」

「從火災毀損嚴重的硬碟中搶救資料,就像醫學判定沒希望的病患,最後竟然搶救回來了──這樣的奇蹟,是再先進的醫學與科技、都無法解釋的奧秘。在這個行業愈多年,愈相信善良的力量: 很多艱困 Case 搶救成功,正是客戶平常心存善念、多行善事,遇到危機時,老天真的會在關鍵時刻幫忙,只是藉由我們的手而已….」江總經理感性的說:硬碟資料救援的事業,可以很冰冷、很科技,也可以很善、很美。我很幸運,透過資料救援這個事業,在人間有了很多機會,參與許多人的人生故事:也許是修補了一段回憶、也許牽成了一段緣分、也許是連結了一段情感……
每一天在世界上,都有許多善的循環發生,我只是盡了一份心,在某一個環節中,讓這個善的循環,繼續傳遞下去……

──這個行業,與客人擁有的,只有『當下』

聽了這些故事,我的記憶之光乍然閃現:突然回想到,十幾年前,也曾因緣際會地,接觸過一次硬碟資料救援:
當時,我剛簽下第一本書的合約,交稿前的最後衝刺期,筆電卻突然故障了!所有資料都在硬碟裡面, 包括書的文稿和相片。出書的喜悅全沒了,取而代之的,是跌入地獄的沮喪!我心急如焚地上網、 找了一家口碑優秀的資料救援公司,把硬碟寄送了過去……那一兩週,簡直坐立難安:吃不好、也睡不著,甚至不敢回出版社的 email, 直到有天,接到硬碟資料救援公司的來電,終於等到最美妙的那一句話: 「您的硬碟資料,應該是救回來了……」回想起這件事,最令我訝異的是:如果不是今天,因緣際會來到這裡,我幾乎忘了,自己生命中的第一本書,也是從故障的硬碟中,搶救資料救回來的!人的記憶竟如此微妙!我和江先生說了這一段過往,他訝異的問:「十幾年前?會不會是我們啊?凌威科技三十年了,」 江先生說:「你記得是哪一家廠商嗎?」我很老實地說出心底話: 「硬碟壞掉這種災難等級的事件,誰都肯定不想再遇到第二次。」 「硬碟資料救回來當下,自然是歡喜萬分。不過,我真的完全忘記,當時的廠商是哪一間了……」江先生問了我的手機,很快查了系統。我們驚喜的發現: 當年我的出書文稿與相片檔,正是凌威科技救回來的……

「資料救援這個行業,和醫院真的很像啊,」 江總笑了:「每個客戶人離開時,都希望不要再見面,我們也希望客戶人,不需再經歷這樣的擔心與折磨。」「所以,我們和客戶人擁有的,只有最真實的當下。人們來到我們面前,將故障硬碟珍重地託付給我們,我們能做的,就是把握當下,盡我們所有的技術和心力,把受損的硬碟裡的檔案,一支一支救回來。」「至於客人記不記得我們,也就不那麼重要了!」

──專注本業,追求極致的職人哲學意外找回十幾年前的因緣,

江總經理喜悅地說:「我帶你參觀一下凌威科技吧!」江先生向我仔細介紹:打造一個硬碟原廠等級的無塵室,需要的資金和建築條件。他回到科技人本色,說得眉飛色舞,我卻回到商業人本色,聽得驚心動魄:「打造這個無塵室,要幾千萬吧?這成本太重了吧?」我問:「如果房東不租了,怎麼辦?」「所以,我連房子一起買下來啊。」江總經理說的雲淡風清,像是對「專注本業」的霸氣宣示:「我們專注硬碟資料救援,其它業務不做,這是對專業的堅持。」「每個走進凌威的客戶人,都有一段生命的印記,深埋在那顆硬碟的磁軌當中: 也許是設計師的心血、也許是攝影師的作品,也許是企業的機密資料,也許是和某人重要的回憶。共通點是,這些硬碟資料,對當事人如此重要,而硬碟的救援,往往只有這一次機會。」「只有硬碟資料確定救出來,我們才收費,這就是責任。」「所以,當故障硬碟被送進無塵室,我們真的是以對生命的嚴謹態度、以外科手術的精準技術,來搶救每一台個硬碟的資料。因為我們知道,那是客戶生命中,最重要的印記與連結,遠遠不只是一顆硬碟的事而已。」

──一場貼近人生哲學的對話。

救回的硬碟檔案,已驗收完畢,這場對話,卻是此行最大的驚喜。
我向江總經理詢問,能否寫下今天的故事?江總經理很謹慎的想了想,告訴我:其中哪幾段故事,客人表達過願意公開分享;至於其他的故事,雖然在對話中,不曾談及客戶人的資訊,僅分享了故事中情感的流動,但江總經理仍希望,能為客戶人保留,不要做公開的分享。這個細膩的舉動,再次讓我十分感動。離開內湖科學園區時,午後陽光正炙烈,我卻感到沁心脾的清爽,步履都輕盈了起來。

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